新雨物业银河湾管理处为了完成集团公司年初下达的各项经济指标和管理目标任务，召开了专题会议，就物业收费工作进行了讨论，由客服部负责并成立两个收费小组，两人一组，每人分片负责联系催缴，分片包干，责任到人，我们本着“业主至上，服务第一”原则，认真做好客服前台来电来访接待工作，耐心倾听客户倾诉，让其充分表达，甚至宣泄，倾听时态度诚恳，神情专注，做好记录，进行梳理分类，通知管理处相关部门给予协调处理，并进行跟踪回访落实到位，取得业主的信任，以此推动物业收费工作。同时，在物业收费过程中，管理处严格按照收费程序，对部分因工作没有时间或其它原因不交物业费的，首先，采用电话联系方式与业主进行有效沟通催缴，对多次催缴没有交费的，安排人员每个星期两天定期上门催缴和收费，并对业主提出的问题做好记录，做好物业管理相关政策、规定、房屋维修等知识宣传，提高业主对物业管理工作的认知度，对多次催缴无果且态度不好或以种种借口拒交物业费的少数业主，通过申请法院进行沟通，下发支付令或起诉—夕阳红调解—开庭—判决—申请强制执行—进入失信人员名单—等多种方式，多种渠道，推动物业收费工作。