物业管理是一新兴行业，在中国仅有20年左右的发展历史，且主要集中发达地区及大中城市里，在内地的发展历史要晚些。无论是早还是晚，物业管理的发展方向、服务宗旨是永恒的，那就是让顾客满意。

“顾客满意”是一个组织的经营理念，不是企业的管理技术、方法或工具。顾客是我们的衣食父母，顾客并不总是对的，但永远是第一位的。因此，物业企业在管理上要更贴近客户，为客户提供更便捷、更贴心的服务，也从实际管理模式上实现了顾客满意。就拿装修管理来说，业主在办理装修申请时，我们的楼管说：“阳台玻璃要打胶。”一句话的事，从而避免了业主阳台装修不打胶，导致阳台轻的渗水，重的客厅木地板受潮造成损失。因为开发商为了提升银河湾小区住宅楼整体美观，将阳台用双层钢化玻璃进行半封闭，而业主为了方便直接在上面叠加安装窗户封闭阳台，下口也不打胶，引起渗水。过去有些业主多次到物业交涉，实际是业主自身问题所致，与物业无关。银河湾管理处为了加强管理，贴近服务，注重装修管理，一句话简洁明了，通俗易懂，给一些业主因自我疏忽挽回了损失，避免了物业与业主之间因此而产生的矛盾，或由此而产生的工作量，更重要的拉近了物业与业主之间距离，使客户得到了满意。